National Tsing Hua University Library Newsletter 國立清華大學圖書館館訊
第 68-69期 發刊日期:2015/3/20 創刊日期:1993/02/15 過期館訊

本•期•目•次
CONTENTS

E-ISSN 1995-8323

編•者•的•話
Message from the Editor
編•者•的•話
Message from the Editor
特•載
Special
「探索多元學習開放空間討論會」─構思旺宏館多元學習新樣貌
Open Space Technology to Explore Diversified Learning: Conceiving the Diversified Learning Scheme of MXIC Building (Learning Resource Center)
書情寄語─藏書票,藏真情
Donate for Education by Making Exlibris
館•藏•知•多•少
Featured Columns
經典影片在清華
Classical Movies in NTHU Library Electronic Resources of Newspapers
閱讀小筆記
Reading Notes
圖•書•館•心•服•務 Issues
「新服務」:清華/台師大一卡通
New Services: NTHU/NTNU one-card-services
仲夏.悅讀─圖書館好書推薦給您
Happy Summer Reading – Library Book Recommendations
圖書館獵人─圖書館宣傳影片拍攝心得
The Library Hunter : the Feedback on Library Propaganda Film Shooting
NTHU Interactive eBooks
活•動•剪•影
Activities
中華圖書資訊館際合作協會第十二屆第一次會員大會
The 2014 ILCA General Meeting Briefing
「翻轉圖書館研習班」在清華
Flipped Library Workshop in the NTHU Library
圖書館冒險王
Library Adventure
「2014學習+」系列活動報導
2014 Learning to Learn: How to Get Published
莖奇之旅
Eco Exhibition: the Inside World of Trees
打開跨領域的視野──動機系專題研究發表會
Study Performance Show: The Department of Power Mechanical Engineering (PME)
2014圖書館週活動:賞蝶、說蝶、讀蝶:清華蝴蝶生態展暨蝴蝶園之旅
2014 Library Week -Butterfly Tour @ NTHU
唐文標數位資料館發表會、主題展覽暨座談會
The Lights of an Idealist: the Website Presentation of Monbill Tong
學•習•之•旅
Study Tour to Overseas Libraries
標竿學習之旅——大同大學未來產房與文化大學教育推廣部參訪紀要
Report of Visit to Future Ward@Tatung University and School of Continuing Education of Chinese Culture University for Benmarking Learning
服務設計研習心得
Service Design Reflection
館•務•動•態
Library Events
圖書館重點業務報告: 103年2月—103年12
Library Report, 2014/2—2014/12
103年圖書館服務品質與讀者滿意度問卷調查報告
The Survey Report of the Library Serving Quality and User Satisfactions in 2014
清大圖書館實習心得
NTHU Library Practical Training Reflection
新版捐贈資料芳名錄網頁
Donor Recognition Website (New ed.)
2015年圖書館期刊調節專案
The Revision Project of 2015 Library Periodicals Acquisition
科技部104年度「補助人文及社會科學研究圖書計畫」申請經驗分享
Sharing the Applying Experiences of 2015 Books Projects for Humanities and Social Sciences Research from Ministry of Science and Technology
讀•者•迴•響
Reader Feedback
愛上圖書館,一起說說愛、寫寫愛
Why You Love our Library - write it down and say it loud!
學習之旅 Study Tour to Overseas Libraries 

服務設計研習心得
Service Design Reflection

採編組 陳玉芬
典閱組 劉采靈

Yu- fen Chen
Tsai-ling Liu

【編按】

熱情、活力、有創意的館員是清華圖書館的重要瑰寶,也是圖書館永續經營的重要基石之一。為了能讓同仁們在面臨繁重業務的同時,也能時時保有前進的動力與源源不絕的創意,圖書館長久以來持續為同仁舉辦各種專業講座、安排標竿參訪與指派同仁參加各種研習班;期能透過同業間的交流分享、異業間的相互激盪,以沉澱專業的智能,並激發創新的能量,為圖書館的永續服務注入源源不絕的創意。本文即為8位館內各單位同仁於103年12月參加台灣服務科學會所舉辦二場研習課程之心得分享。

一、課程名稱

日期 課程名稱 上課地點
103年12月7日至8日 探索服務設計中的引導課程 臺積館321室
103年12月20日至21日 團隊引導學習工作坊-焦點討論法 旺宏館一樓大半圓

二、講師介紹

姓名   資歷介紹
衛格爾
(Gail West)
衛格爾女士過去36年來投注在共同體營造的事業,立志於激發人的潛能。最近幾年也密集應用「開放空間科技」、「共同體建立法」及其他「引導個人潛能發揮」等方法,結合亞洲區域的專業人員,將方法落實到本土的企業與組織,形成團體改變的新動力。
費樂理(Lawrence Philbrook) 費樂理先生任職於文化事業學會(The Institute of Cultural Affairs, ICA),擔任引導者超過30年,他是國際引導者協會(International Association of Facilitators, IAF)認證的引導師(Certified Professional Facilitator, CPF),也是ICA認證的引導師、講師與認證評審。他的核心技能是在流程的設計與引導,以回復尊重與信任,讓尊重與信任做為學習與轉變組織的基礎。近年來也成為聯合國領導力培訓的師資群。
蔡淑芳 蔡淑芳小姐,臺灣大學社會工作碩士,曾經擔任政府部門、網路公司與非營利組織的主管,現為財團法人開拓文教基金會執行長。2001年開始投入引導工作,致力於開放空間方法的推廣,建立相關的網站與各界分享。
曾士民
(Eric Tseng)
曾士民先生服務於IBM公司23年,目前擔任全球科技服務部職能經理。他是國際引導者協會的認證專業引導師,也是IAF臺灣代表。除了擔任IBM內部引導師工作,也擅長引導組織策略會議,並協助客戶引導年度策略會議。
葉碩暉
(Arthur Yeh)
葉碩暉先生任職於臺灣服務科學學會,擔任服務創新與設計引導總監。平時專注於在團隊或組織中注入服務的脈絡,引導團隊進行創新與設計的任務,進而達成目標回應顧客需求。深信好的服務設計,其關鍵來自想做好服務的動機!

三、課程介紹

(一)探索服務設計中的引導課程

本次工作坊的內容,聚焦在雙鑽石模型中的第一顆鑽石-Discover與Define,邀請大家共同探索「引導(Facilitation)」在服務設計中扮演的角色。服務設計原先就有許多工具以為使用,但這些熟悉的工具方法,如何更恰如其分地應用在團隊共創的過程中,除了熟悉引導的邏輯與精神,讓團隊不僅是填寫表單式的使用不同的工具,應能開啟討論,分享看法,繼而有效地參與共創。通過工作坊的實作試煉,我們嘗試設計流程並練習引導小組,探討所及涵蓋以下主題:

  1. 肯定式探詢(Appreciative Inquiry);
  2. 焦點討論(Focused Conversation);
  3. 形象學習(Imaginal Learning);
  4. U型理論(Theory U);
  5. 流程設計的基本要素:具體成果(Practical Result)與體驗目的(Experiential Intent);
  6. 引導風格(Facilitator Style)。

服務設計有賴跨領域團隊成員的彼此合作,在相互交流的歷程中連結不同的經驗,透過成員的多元性而激盪出新的想法。焦點討論法(Focused Conversation Method)是一個引導的基本架構,不僅可協助促成更好的團隊思考動能,更因為做為一個基礎的思維架構,足以讓我們延伸應用在不同的設計階段。如:訪談規劃、工作坊引導等。

活動流程
  活動名稱 說明
1 工作坊主題初探/分享 先行思考過主題(圖書館)後,經由大家的分享,能快速建構起對主題的想像。
2 金魚缸(Fish Bowl) 在大範圍的議題中,提出幾個可能的議題軸線,以利後續發展討論。
3 選擇主題方向 成為後續討論的出發點。
4 宣告主題/自我介紹 讓團隊間彼此了解思考的方向。
5 引導的深入說明 讓學員更進一步理解引導的意涵。
6 焦點討論 讓學員經由廣泛地探尋後,重新發現可能的問題癥結或機會。
7 視覺反思(Graphic Institution)/分享 藉由視覺化的思考與溝通,激發更多想像或找出可聚焦的問題。
8 挑動性提案(Provocative Proposition) 根據現況,對未來情境產生更多的討論與想像。
9 即興劇(Improv) 對未來5年後的圖書館為主題,由學員播報成一則新聞分享給大家。




(二)團隊引導學習工作坊-焦點討論法

焦點討論法是一個有架構的流程,能引導眾人交換有意義的想法,能快速找到適當的做法,並將每個人包羅到討論裡,思考眾多不同面向與困難的議題。整體而言,善用焦點討論法能達到的預期成效,如:

  1. 能引導有目的、有成果的會議與討論;
  2. 迅速掌握團體的最好想法;
  3. 湧現新的想法與解決辦法;
  4. 提問能夠刺激大家坦誠進行回饋與討論的議題。

通過體驗式的學習除了體認到這個方法的執行運作,探討其背後的原理原則,並且透過小組內部的事先演練,獲得其他學員對於你的引導風格與技巧的各種反饋。更確切來說,若能活用焦點討論法在各種團體情境與一對一的情境,同時誘發引導式的領導,即可幫助你在工作場合創造參與的文化,減少在解決衝突與避免衝突的時間,也允許團體察覺如何激勵自己,且對討論主題獲得深入的個人了解與承諾,最終收穫實質的成果。




發行人:林福仁   館長 召集人:呂淑媚 主編:謝惠雯 編輯委員:呂淑媚、周澍來、楊雅芬、黃美惠、韓文惠、李雅雯、賴怡萱
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