National Tsing Hua University Library Newsletter 國立清華大學圖書館館訊
第 66期 發刊日期:2013/10/31 創刊日期:1993/02/15 過期館訊

本•期•目•次
CONTENTS

E-ISSN 1995-8323

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Special
「新時代圖書館規劃與發展趨勢」國際論壇
International Forum on Library in the New Era: Trends of Planning and Development
Summary of Responding to the Radical, New Library Landscape New Architecture, New Services: Innovation of the Main Library
宋自珍博士─「學術圖書館策略發展的新趨勢」演講摘錄
Samson Soong, PhD—"Strategic Positioning of Academic Libraries for the Future" Speech Abstract
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Library Micromedia: Suspect No.7
校慶專題演講:清華校史上的政治學
Keynote Speech at NTHU Anniversary Celebration: Tsing-Hua Scholars in Political Theory and Practice
「福利推動與志工合作的策略」演講報導
Speech Report: Social welfare promotion & Volunteer Cooperation strategy
「服務禮儀與導覽技巧」演講報導
Speech Report: Service Etiquettes and Tour Guide Skills
「數位時代學術圖書館的學科服務」演講報
Speech Report: The Academic Services of Academic Libraries in the Digital Age
2013圖書館粉絲大募集 2013
Activity of Library’s Fans on Facebook
學•習•之•旅
Study Tour to Overseas Libraries
2013國立清華大學行政人員赴國外標竿學習參訪──四所中國大學圖書館 參訪報告
2013 NTHU Staff Benchmark Report: Visiting Four Universities in Mainland China
2013新加坡、馬來西亞圖書館參訪紀要
2013 Visiting Report of Libraries in Singapore and Malaysia
館•務•動•態
Library Events
圖書館重點業務報告:
02年5月─102年9月 Library Report, 2013/5-2013/9
讀•者•回•響 Reader Feedback
讀者迴響
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2013新加坡、馬來西亞圖書館參訪紀要
2013 Visiting Report of Libraries in Singapore and Malaysia

人社分館 邱雅暖、讀者服務組 謝惠雯
Ya-nuan Chiou、Hui-wen Hsieh

參訪日期:2013年8月17日至8月21日

前言

中華民國圖書館學會舉辦海外圖書館參訪行程已有多年,2013年主要參訪新加坡與馬來西亞圖書館,包括新加坡國家圖書館、馬來西亞敦胡先翁大學圖書館、馬來西亞國家圖書館、馬來西亞國防大學圖書館及泰萊大學湖畔校區圖書館,適逢IFLA 2013年會於新加坡舉辦,並參觀IFLA 2013年會展覽。

參訪紀要

一、新加坡南洋理工大學李偉南圖書館

(一) 基本資料

南洋理工大學一共有 8 所圖書館,分別為李偉南圖書館、商業圖書館、傳播與資訊圖書館、人文與社會科學圖書館、中文圖書館、王賡武圖書館、藝術設計與媒體圖書館與醫學圖書館。本次參訪的李偉南圖書館是南洋理工大學的總圖書館,由已故議員李偉南的家族慷慨捐贈,因而以之為名,主要收藏工程和科學的館藏。

(二) 參訪紀要

一進入圖書館,引人矚目的海報看板傳達了校內各分館的活動訊息,包括說明會、遊戲等,特別的是,該館邀請讀者一起參與的互動派對──迎新茶話會,不但提供自助餐點,且允許在館內食用。此外,該館的展示架造型多樣,顏色也相當活潑。展示架旁並有專區貼出各學科服務團隊的照片,可讓讀者認識館員,也展現了團隊的專業與熱忱。


圖一 造型展示書架

接著,在學習共享空間我們看到該區傢俱用色的鮮麗,該區提供可滿足各種需求的設備,包括單螢幕與多螢幕的個人電腦設備、半開放式的團體討論空間、團體欣賞區以及專業錄播室。其中,團體欣賞區會由館方排定播放影片並搭配定向喇叭,2台閱報機則提供多種數位報紙可觀看。此區並配置IT Helpdesk,由資訊專業的學生輪值提供協助。此外,值得一提的是該館的影印區,付款有刷卡與付現兩種,且是先付款後才取件,本館在影印服務遇到的問題或可由此學習改善方法。


圖二 學習共享區

該館教師指定參考書籍為專區陳列,讀者僅能在該區使用,以RFID系統管理。館內並設置ePayment Kiosk提供讀者支付費用。

南洋理工大學圖書館採用的是學科館員制度,館員編組依各分館學科主題分為8大學科,每位館員的工作包括館藏發展、電子資源管理、推廣、使用者教育訓練與參考諮詢等,身兼數職。此外,該館並透過WordPress建立虛擬學科室(Subject Room),整合專屬學科館員的介紹與聯絡資訊、學科資源索引、學習與研究指引等資源於一平臺,提供一站式的學科導航系統服務。


圖三 辦公區內的組織圖,以磁吸方式呈現館員的照片與名稱

在圖書館服務的擴展方面,該館致力於將使用者帶入圖書館,並讓圖書館走入師生生活中,充分利用網路媒體工具,設有新媒體組(New Media Group)負責新媒體工具之開發與運用。所運用平台包括Blog、YouTube、Twitter與Facebook等,以簡潔鮮明、生動活潑的圖像或影音等多元方式,靈活運用各平臺之功能特性或相互串連,以推廣圖書館所舉辦的活動與展覽,或進行政策宣導、資源利用教學、服務使用指引等。

二、IFLA展場

2013年IFLA年會在新加坡舉辦,展場入口處設有約二層樓高的落地電視牆,甚為壯觀,報到大廳則多台報到Kiosk一字排列,相當有科技味。在展場有來自各地許多圖書館相關廠商參展,看到許多先進的產品,如自助借還書設備、除菌機、3D 列印、掃描器等。其中,今年掃描器產品的種類與數量相當多,相信與圖書館館藏數位化的趨勢與需求有關。

海報展區亦相當豐富與精彩,國內有國家圖書館、臺灣圖書館與國立公共資訊圖書館的海報參展。而今年的Best IFLA Poster為「The Librarians of Fukushima」,該海報以手工繪製而成,由簡單的圖文設計,呈現日本福島在經過311的強烈震災後,當地圖書館館員如何持續服務與付出的故事。

三、新加坡國家圖書館

(一) 基本資料

國家圖書館(National Library Singapore)首創於1960年,目前所用的新館於2005年落成,建築面積達5.8萬平方公尺,藏書逾60萬冊。圖書館主體大樓高16層,整體設計相當注重環保,四面均用玻璃圍牆、挑高天花板和風洞設計,以達良好的採光和風調效果。在頂樓的天台上還建有多個空中花園,既美化環境,又能發揮降低建築溫度的作用;配置遮陽板控制溫度,以雨水灌溉花園,可節省水資源。注意到日照方向,以引入自然光源,減少人工光線的使用,窗簾並可感應日照而自動調整,節省能源。其建築設計榮獲2005年新加坡「環保成就白金獎」。

(二) 參訪紀要

新加坡國家圖書館由中央公共圖書館及李光前參考圖書館組成,一樓為廣場(The Plaza) 可舉辦活動,也有休閒的Hanis Café,3-6樓為National Arts Council (NAC),7-13樓是李光前參考圖書館(Lee Kong Chian Reference Library),8樓是Public Service Commission (PSC),9樓及13樓是ESSEC Asian Centre,10-11樓是University of Nevada Las Vegas (UNLV),16樓The Pod為多功能場所可供活動舉辦使用。11樓挑高空間可在未來藏書空間不足時,將目前的一樓層改劃分為二樓層使用,預留未來發展空間。


圖四 十一樓的挑高設計

我們先參觀了地下一層的中央公共圖書館(Central Public Library),使用人數相當多。該館設有兒童室,其設計亦具綠化概念,如位處中央 的大樹造景是以回收的寶特瓶所製成。主題書展的設計為情境式,將周遭環境也納入設計,例如 目前展出的阿拉伯主題書展,周遭書架貼上阿拉伯皇宮之裝置設計。


圖五 兒童室

新加坡是世界上第一個使用RFID於圖書館的國家,在中央公共圖書館中的館藏均透過RFID自助借還,借還書手續相當簡便,當讀者透過自助還書機還書時,圖書歸還的過程將全程錄影,同時呈現於還書口上方螢幕中。

在新加坡,居民使用身分證即可通行所有圖書館,除了三間較大型的區域圖書館外,許多公共圖書館也設置於購物中心之中,著名的觀光景點──濱海藝術中心,則設有藝術主題圖書館。而對於無法親自到圖書館使用的讀者,也有流動圖書館服務,將書直接送到使用者手中,此為收費服務。

館藏方面,由於新加坡是個多種族國家,因此館藏中70%為英文,其餘有華文、馬來文與印度文的館藏。書籍上使用彩色書標,並有圖像代表分類,例如:魚尾獅圖騰代表當地文學,手槍圖案則表示推理文學,方便辨識。

四、馬來西亞敦胡先翁大學圖書館

(一) 基本資料

馬來西亞敦胡先翁大學圖書館之新館舍於2010年5月啟用,面積16,000平方公尺,可容納多達30萬冊圖書和3,000名讀者,並具備100閱覽桌室、40個討論室和24小時閱覽室。館藏涵蓋各個研究領域,著重科學和技術主題。目前圖書館約有18萬冊圖書、8千本論文、150種的印刷期刊、40種雜誌和2萬種視聽資料。電子資源方面有28個資料庫、4部電子書、180本電子期刊以及超過5,000筆的掃描文件。

(二) 參訪紀要

敦胡先翁大學屬於馬來西亞公立大學,由於回教為馬來人最主要的信仰,館舍內有些空間設計具獨特特色,例如有女性專屬的閱讀區,參考室內也有男女分開的座位區。對於入館讀者的服裝儀容,入口外也以照片示意的方式予以規範。


圖六 男性專屬閱讀區

圖書館為圓弧形中空建築,中庭為自然植物造景,各樓層玻璃帷幕的設計使閱讀環境顯得舒服。一樓有主要服務櫃台,參考諮詢台以及展覽區,並有一區別出心裁的綠地造景。


圖七 一樓造景

館舍入口處設有可查詢館藏、設施與樓層空間的「iLibrary」觸控查詢螢幕,介面設計簡明亮眼,操作流暢。該館同樣建置RFID系統,設有自助借書機、自助還書與分類機等設備。

該館討論室提供不同需求的設計,有和室、洋式沙發或一般座位,還有24小時的閱讀區。另外,該館特別為教職員眷屬規劃的獨立兒童閱覽區空間設計色彩繽紛,也是很舒適的空間。


圖八 一般閱覽區

在推廣服務的部分,該館製作了簡介影片,由館舍的外觀開始,在氣勢磅礡的音樂中,帶出圖書館的館藏、設施、服務等介紹。並透過Facebook、Sysaid Live Chat等線上工具,與讀者進行互動。而其另有一項專屬於教師的圖書遞送服務,為教師代借館藏並直接送達辦公室,並可代還。

五、馬來西亞國家圖書館

(一) 基本資料

馬來西亞國家圖書館於1992年遷入目前的館舍,1994年12月16日開幕,為一占地22,037平方公尺的建築,座落於首都吉隆坡市中心,兼具文化、藝術及觀光功能,館藏包括馬來西亞的書籍、手稿、期刊、媒體資源、伊斯蘭教及稀有值 得珍藏的文獻,是透過呈繳、購買、贈送與交換而來,凡與該國及該國人民相關的館藏都蒐集。

(二) 參訪紀要

本次參訪主要參觀該館10樓的珍藏室、11樓的馬來手稿中心,以及修復裝訂部門。馬來西亞國家圖書館的手稿中心於1985年成立,為規模最大的馬來西亞手稿典藏機構。所展示之手稿館藏除文字以外,亦搭配有華麗而精緻的圖像,部分 破損的手稿則經細緻手法修複,兼具歷史與藝術價值。珍藏資料則包括珍善本書、歷史人物的個人收藏、機密資料、禁書等。該館的修復與裝訂工作皆自行處理,設有專責部門,工作人員並現場示範期刊合訂本的裝訂及燙金方式。


圖九 手稿珍藏

馬來西亞國家圖書館在閱讀的推廣上亦不遺餘力,如特製歌曲「Budaya Membaca」(閱讀文化)、「Membaca Gaya Wawasan」(閱讀生活願景),倡導閱讀的重要性,鼓勵民眾養成閱讀的習慣。此外,館內的海報、文宣品等,隨處可見「Bangsa Membaca, Bangsa Berjaya」(全民閱讀,全民成功)之口號與標誌,宣導開卷有益,多多閱讀。

六、馬來西亞國防大學圖書館

(一) 基本資料

國防大學圖書館於2011年1月遷入目前的館舍,為一面積約2,400平方公尺五層樓的建築,圖書館工作人員的總人數是32人,其中7位是專業館員,25位為助理。圖書館的使命是成為一個國家級軍事圖書館,滿足大學對於國防資訊科學教育和軍事研究的需求,館藏著重於全球性的國防科學、科技及國防醫學等主題。現有77,722種館藏、128種期刊、588,484筆電子書、18,098筆電子期刊及21個資料庫。

(二) 參訪紀要

國防大學戒備森嚴,圖書館空間設計同樣中規中矩,看得出具有嚴格管理的風格,每個樓層都立有違規事項與罰則之說明,每座書架並貼有責的館員照片。


圖十 檢索區

館藏分類採自創的分類法,是以國會圖書分類法為基礎修改而成。而該館的新書展示放在上鎖的櫥窗內,雖為可借閱,但需透過館員開啟,多少影響使用意願。


圖十一 書架標有館員照片

七、泰萊大學湖畔校區圖書館

(一) 基本資料

馬來西亞泰萊大學分為三個校區,分別是泰萊大學湖畔校區、泰萊梳邦再也學院及金地花園校區,各有其圖書館。湖畔校區圖書館建於2010年8月,有4樓層,四面玻璃通透明亮、宏偉輝煌,湖畔景色盡收眼底。提供建築、設計、生物科技、傳播、工程、醫藥學及法商等主題的圖書資訊。內設討論室、電腦室、多媒體研討室、播映室、24小時學習室、研讀空間及自助借還書系統。

(二) 參訪紀要

泰萊大學為此次參訪中唯一的私立大學,與前面參訪的幾所馬來西亞圖書館風格相當不同,館舍空間設計富創意,指標的語言為英文,用色與設計風格活潑吸引人。


圖十二 造型新書展示架

該館透過多樣化的空間型態設計,以滿足個人研讀與團體討論等不同的學習模式需求。其閱覽座椅是一大吸睛點,因應各種閱讀需求,館內提供的座椅形式相當多元。


圖十三 多樣化的閱覽座椅

明且極富巧思。同樣的活潑用色也展現在其今年7月甫上線的圖書館新網站上,首頁的視覺重點──檢索框之背景是以各空間照片的輪播來呈現,兼具妝點頁面與宣傳館內重點空間之功能。

該館提供學科服務,將學科分為6大學門,各由一位學科館員負責。並建置主題指引網頁(Subject Guides),以A-Z方式條列33個主題,各主題頁面則呈現各類型資源索引,包括圖書、期刊、資料庫與網路資源等,並有所屬學科館員之照片與聯絡方式。而由館員排定開設的說明會課程,上課教室位於館內電腦室(Computer Lab/Mac Lab),參與的學生相當踴躍。


圖十四 Mac Lab

社群網站的利用,亦為其服務管道與推廣平台之一,所使用的工具包括Facebook、Twitter與Instagram。其中,其Facebook之內容除常見的最新消息與活動資訊的發布外,常以親切風趣的口吻與讀者話家常,有時還會張貼館內讀者如攜帶食物進館、占用討論室等違規行為之照片,供讀者討論。

學習與建議

本次參加中華民國圖書館學會舉辦的新馬圖書館參訪,共參訪2座國家圖書館,1座公立大學圖書館以及1座私立大學圖書館。透過實地參訪,我們擴展視野,瞭解新馬圖書館的建築、空間設計、營運管理、資訊系統、特色服務及發展方向等,並透過交流,相互交換圖書館管理經驗。今年,本館新館甫正式啟用,在新館的籌建過程中,我們已觀摩過許多圖書館的硬體設施,並將學習與創新成果實用於新館中,本次參訪則更著重於特色服務面向的交流學習,期能在現有空間與設備基礎上,充分發揮效能及發展創新服務。

一、重視與發展學科服務

此次從南洋理工大學圖書館的組織編制可見對學科服務的重視。其組織採學科館員制度,館員是以學科編組,在各學科下再分工負責館藏發展、電子資源管理、推廣、參考諮詢等工作,並建立了虛擬學科室提供一站式的學科導航服務。

內長期以來也陸續提供了多種學科服務,惟因學科背景不足成效有限。近年來,我們看到大陸地區也相當致力於學科服務的發展,國內亦有台大、師大等圖書館的推動成果,學科服務逐漸成為圖書館一個重要的發展趨勢,面對此趨勢,我們檢討過去實施的服務,如學科資源網頁、主題資源網、專屬館員等,調查與思考成效有限的原因,再進行改善或補強,以能更有效支援師生的教學與研究。

二、運用多元管道與讀者互動

本次參訪的南洋理工大學、敦胡先翁大學與泰萊大學圖書館在服務的擴展方面都運用了多元的互動平台,南洋理工大學充分使用了Blog、Youtube、Twitter及Facebook等媒體工具做為與讀者互動的平台,泰萊大學亦使用了Facebook、Twitter及Instagram等工具。本館除基本的面對面、電話、e-mail管道外,隨著技術的發展,也陸續使用新的媒體工具做為資訊傳播與互動的平台,從BBS、Netmeeting、MSN到現在的Facebook,未來,掌握讀者的需求是我們要努力的,從不斷充實新知、平日的敏銳觀察加上不定期的讀者意見蒐集,我們才可更充分與靈活運用各種媒體工具,例如加強圖像內容、用語輕鬆等,讓圖書館走入師生生活中。

三、便捷的自助借還書服務

本次參訪單位均有使用自助借還書系統,我們可以看到新加坡國家圖書館的借書還書程序都相當簡便,以致服務使用率甚高。目前館內也導入了自助借還書設備,如何提高讀者使用率以充分發揮效能是我們要努力的方向,包括引導讀者利用、介面更友善、步驟更精簡等,希望可以逐步提高使用率。

四、重視多元族群閱讀需求

在本次參訪單位中,新加坡南洋理工大學與國家圖書館公共借閱圖書館,馬來西亞敦胡先翁大學圖書館以及泰萊大學圖書館在館內空間與座位的設計方面,均為不同的閱讀需求規劃多元的空間,其中敦胡先翁大學提供不同形式的討論室,以及在其獨特文化下發展的男女專屬閱覽區相當特別,此外是泰萊大學圖書館提供相當多樣的座位與空間,除吸引人的鮮明色彩與設計外,並更能滿足各種閱讀需求。本館新館空間與座位的設計亦致力於滿足多元讀者需求,本次參訪經驗可呼應此發展,並做為未來發展參考。


圖十五 參訪團於馬來西亞國家圖書館合影
發行人:莊慧玲   館長 召集人:呂淑媚 主編:張竺雅 編輯委員:呂淑媚、黃淑香、吳富慧、黃美惠、莊秀婕、陳鍶琦、萬立馨