National Tsing Hua University Library Newsletter 國立清華大學圖書館館訊
第 66期 發刊日期:2013/10/31 創刊日期:1993/02/15 過期館訊

本•期•目•次
CONTENTS

E-ISSN 1995-8323

館長的話
Message From the Director
館•長•的•話
Message from the Director
編•者•的•話
Message from the Editor
編•者•的•話
Message from the Editor
特•載
Special
「新時代圖書館規劃與發展趨勢」國際論壇
International Forum on Library in the New Era: Trends of Planning and Development
Summary of Responding to the Radical, New Library Landscape New Architecture, New Services: Innovation of the Main Library
宋自珍博士─「學術圖書館策略發展的新趨勢」演講摘錄
Samson Soong, PhD—"Strategic Positioning of Academic Libraries for the Future" Speech Abstract
館•藏•知•多•少
Featured Columns
藝術相關電子資源介紹
Electronic Resources of Arts
圖•書•館•心•服•務 Issues
圖書館導覽─大家一起來
Library Tour, Come & Join us
QR code & Map @ NTHU Library
愛心傘
Umbrellas for Your Convenience
活•動•剪•影
Activities
微電影:第七號嫌疑
Library Micromedia: Suspect No.7
校慶專題演講:清華校史上的政治學
Keynote Speech at NTHU Anniversary Celebration: Tsing-Hua Scholars in Political Theory and Practice
「福利推動與志工合作的策略」演講報導
Speech Report: Social welfare promotion & Volunteer Cooperation strategy
「服務禮儀與導覽技巧」演講報導
Speech Report: Service Etiquettes and Tour Guide Skills
「數位時代學術圖書館的學科服務」演講報
Speech Report: The Academic Services of Academic Libraries in the Digital Age
2013圖書館粉絲大募集 2013
Activity of Library’s Fans on Facebook
學•習•之•旅
Study Tour to Overseas Libraries
2013國立清華大學行政人員赴國外標竿學習參訪──四所中國大學圖書館 參訪報告
2013 NTHU Staff Benchmark Report: Visiting Four Universities in Mainland China
2013新加坡、馬來西亞圖書館參訪紀要
2013 Visiting Report of Libraries in Singapore and Malaysia
館•務•動•態
Library Events
圖書館重點業務報告:
02年5月─102年9月 Library Report, 2013/5-2013/9
讀•者•回•響 Reader Feedback
讀者迴響
Reader Feedback
活動剪影Activities  PDF下載

「服務禮儀與導覽技巧」演講報導
Speech Report: Service Etiquettes and Tour Guide Skills

讀者服務組 萬立馨
Li-hsin Wan


自從新總圖啟用後,入館人次及團體導覽場次皆不斷地創新高,此時如何提供專業且有效率的導覽服務,成為行銷圖書館的重要課題之一。這次圖書館特別邀請國立故宮博物院秘書室王士聖主任,到館講授導覽技巧及導覽員應有的態度與禮儀。王主任的導覽專業及行政資歷皆相當豐富,常受邀演說或受訪相關議題,此次得以邀請她來館演講,機會實屬難得。

為拉近與觀眾間的距離,王主任先自我介紹,再以該段內容進行即興問答做為開場,製造與觀眾互動機會,接著王主任列出「導覽解說三部曲為前置準備作業、實際上陣及任務結束回顧檢討」,事前的準備包括博覽群書、熟悉場地、確認解說標的物、設計導覽路線、實地演練並請親友試聽、製作解說稿及道具等,當實際上陣時,自信登場、時間掌控、流暢路線、參觀隊形及生動的解說內容,更需要時時留意;待任務結束後,依導覽功能、觀眾反應、自我要求及長官督導,進行自我檢討。

再者,導覽員的態度「需具自信又謙虛的態度、豐富的知識、誠懇的眼神、動人的肢體語言、與觀眾站在一起的『我們』及有趣小故事的串連能力」,最後,導覽員的禮儀需展現「合宜的談吐、優雅的儀態、端正優雅的坐姿、適度微笑、得體的裝扮以及整齊乾淨的儀容」。

全場演講結合技巧講授和臨場示範,觀眾不僅能聽到技巧,更能看到技巧如何被運用,王主任時而嚴謹、時而幽默的演講方式,常使得觀眾們不由自主地捧腹大笑,相信大家聆聽王主任傳授的教戰手則後,導覽功力必定向上精進,成為用心又專業的導覽尖兵。

發行人:莊慧玲   館長 召集人:呂淑媚 主編:張竺雅 編輯委員:呂淑媚、黃淑香、吳富慧、黃美惠、莊秀婕、陳鍶琦、萬立馨