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發刊日期:2008/03/20
創刊日期:1993/02/15

本•期•目•次 
E-ISSN 1995-8323

館•長•的•話
館長的話
編•者•的•話
本期內容與體例特色介紹
專•題•報•導
人物專訪:
緣起不滅-原科院潘欽院長與清華的不解之緣
  
館藏知多少:停、看、聽
主題館藏:能源 

資源利用與學習

再生能源相關資料庫介紹 
新•知•櫥•窗
清華記憶.記憶清華  
新•館•報•報
以他館為師-
「學習資源中心」規畫
  小組的學習之旅
  
業•務•報•導
圖書館重點業務報告:
96年8月∼97年1月
您所不知道的圖書館
機動候傳的待勤人員
Librarian2.0
2007年中華民國圖書館學會研習班研習心得 -
圖書館卓越品質管理
隔壁,有神 
打開話匣子
讀者迴響

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機動候傳的待勤人員

                                                                                                                                                                                                                                                                   行政組  余純惠

這個任務小組有著「機動應變」的特性,得隨時「候傳」,

用專業的術語來說,這叫做「待勤」(on call),

但成員們比較喜歡另一個有趣的團號「應召族」--

「應」緊急通報之「召」。


大家一定對這個小組很好奇,想必看倌們的臉上都有著六個大問號,

哪六個問題呢?讓我來為各位解答吧!



WHEN?
待勤時段是正常公務上班時段(8:00—17:00)以外的時間。

WHERE?
待勤的轄區是總圖書館與人社分館。

WHO?
待勤人員來自行政組、資訊系統組與人社分館,各司其職。

WHY?
讀者的權益和圖書館的館舍及設備正常同等重要,

圖書館有了正常運作的軟硬體,才能提供讀者各種服務,

這,就是我們待勤的目的。

HOW?
要如何解除通報狀況?嗯,這個問題真是有趣。

待勤人員跟各位一樣都是肉做的、不是鐵打的,

下班後也需要吃飯休息睡覺,

那要如何解決突發狀況呢?當然是靠智慧囉!

圖書館將緊急通報分成三個等級,

最不具危害性的三級通報事件,

現場值勤人員只要依規定流程處理即可;

遇到了會導致服務中斷的二級通報事件,

待勤人員可透過電話,指示現場人員依處理對策排除狀況,

或以權宜之替代方案應變;

至於嚴重影響館舍財物與人身安全的一級通報這等大事,

待勤人員除了要儘速趕到現場指揮處理,

還得馬上通報館長及校方呢!




這個機制運作至今,處理過許多緊急狀況。

最常見的是深夜時分駐警隊通報館舍有警報聲響,

成員們依轄區分工,必須前來確認館舍是否安全無恙;

也曾在颱風來襲時,緊急處理滲漏的水患;

以及在地震後,馬上動員同仁復原大批遭震落的館藏。

還有幾起特別的個案,於理於法,原都不在待勤任務之列的,

於情,還是視情況處理了,

曾有糊塗的讀者忘了將背包帶走,身無分文也沒鑰匙回家,

我們也是忍著刺骨寒風跟瞌睡蟲對抗,來館幫讀者取出他的保命家當,

免得他留落街頭。



小組成員們因職務的輪調而多有異動,

也有部分成員已經榮退了,

但不論是卸任或現任成員,

大家都將圖書館當成第二個家似的細心護衛,

這個家,有你們真好!

發行人:謝小芩   館長 召集人:張淑 主編:劉仁傑 編輯委員:劉怡君,周澍來,羅淑美,張敦媛,林美玲,賴伯仁
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