「圖書館營運管理專題研習班」心得報告

               館長室 簡溎勤



  K=(P+I)S,「行政協調與溝通」上課初始,呂鴻德老師給了這個公式,其解釋

為:K為knowledge(知識),P為people(人力資源),I為information(資訊價值),

S則是sharing(分享擴張)。明白指出未來是個知識分享的時代。現在就讓我藉著館訊

略陳研習心得,發揮一下sharing的功效。



綜觀一周的研習課內容,發現圖書館營運管理的對象不外乎二:一為人,主要包括讀者

、館員及義工等,二為事(事在人為)。關於前者,研習班有讀者研究、讀者權益與保

障、行政協調與溝通、圖書館公共關係與社區資源的運用等課程設計。在這些課程中我

們仍然聽到確定不移的服務原則:「讀者永遠是對的」(User always right),讀者權

益與保障;讀者研究......等都是本次研習的主題,但莊耀輝教授則提出另一種主張:

「Staff first」,他認為館員的福利、士氣、專業認知及在職進修等均應重視;而林文

睿老師談論領導的技巧與方法時,也強調適才適所、適時鼓勵及培養自尊自信的重要,

我想這些都是凝聚組織共識的方便法門。當然,組織共識的達成,亦有賴「行政協調與

溝通」,而溝通必須以「人性」領航。



「攘外必先安內」,圖書館若想營運良好,勢必要內外兼顧,讀者與館員並重。事實上

,我個人認為館員的素質,是直接決定圖書館成敗的關鍵。圖書館業務不斷擴張,館員

的素質若沒有跟上腳步,圖書館必會出現危機。所以我們館員當有「不進則退」的認知

,「我們的敵人就是我們自己的傳統心模」,我們必須與時俱進,「觀念改變,行動改

變;行動改變,命運改變。」我們絕對有辦法改變自己,同時也改變圖書館的命運,因

為「路選對了,路再遙遠都會達到目標」。



本館近幾年非常注重館員進修,舉凡電腦訓練課程、專題演講、暑期進修、國外觀摩.....

等均在館長的大力推動下如火如荼地進行,促成我們館員有本錢隨著時代的脈動前進。

但我想隨著個人生涯意識的抬頭,廿一世紀圖書館必須面臨的挑戰之一,恐怕是如何協

助館員解決工作倦怠感?預防之道應該就是「適才適所」,但如何才能適才適所呢?這

可能就得仰賴職務輪調的制度了。每個館員到各個單位去歷練,找到自己的興趣所在,

潛能發揮到極致。這才是圖書館和館員的「雙贏」。



關於「事」方面,此次研習班有預算的編製、規劃程序與成效評估、圖書館的活動媒體

應用、圖書館行銷服務......等課程設計。談到規劃,這是館長一向注重的。實際上,

規劃乃管理之首,除可引導正確方向,可統一決策架構,可洞察未來狀況,可確保有效

經營,可培養成員思考能力外,更可幫助控制工作,提供績效評估標準。但一個成功的

企劃應是「坐而言,起而行,行而有效」,謹以此與大家互勉。



至於行銷這個主題,第一次是聽台大林珊如老師在本館的演講,這次則是空大史久莉老

師授課,她倆均強調行銷導向的溝通觀念及能力對圖書館公關之重要性。行銷對館員而

言,「不僅是學習一項新的技能,同時也是對所在組織及他們自己產生一種新的看法。



公關的本質是服務。但是主動的服務而非被動的。」(陳雪華)以此反觀本館,值得高

興的是加強主動式的讀者服務一直是本館努力的目標。此際我們更要引進Web-based索引

摘要資料庫及全文電子期刊,拓展服務空間及時間,以提昇讀者資訊利用的便利性。



期待本館的營運管理日臻完善,館員均能在氣氛和諧、溫馨、愉快的環境裡,全心全力

投入工作,發揮所長。



最後,讓我們分享呂鴻德老師生機盎然的一句話,並作為本文的結語:「與其抱怨社會

是個醬缸,不如扮演一顆明礬,加速對社會色素的沉澱」