「下落不明書刊」協尋服務處理紀要

                    人社分館 趙鳳珠
                    總圖書館 典藏組



    根據經驗顯示,圖書館櫃台的工作人員最常遇到讀者抱怨的事情之一是:「為什麼找不

到這本書?」本校圖書館為了解決這一類的問題於是設計了一份「下落不明書刊處理記錄表

」的申請單,方便讀者在找不到書刊時填寫,圖書館的工作人員在收到讀者提出的申請單之

後,隨即進行協尋的工作,如果找到了, 就會通知讀者來館借書。總圖書館自八十四年元月

至八十六年四月止,共接受555件「下落不明書刊」協尋申請件。人社分館自八十四年四月

至八十六年元月止,共接受213件「下落不明書刊」協尋申請件。處理結果如下:



一、「下落不明書刊」協尋申請件處理統計分析

(1)總圖書館:(84.1-84.4)

	協尋過程 	中、曰文書刊	  西文書刊	 合  計	 	百分比	

	第一次找到	   22 件	    51 件	   		

找	第二次找到	   14 件	    21 件	   136件  	25﹪	

到	第三次找到	    2 件	     5 件			

 	第四、五次找到	   12 件	     9 件			

       	仍在繼續尋找中	    8 件 	    10 件	   18 件   	3﹪	

    	確定找不到	  170 件      	   231 件	  401 件  	72﹪	

        合      計	  228 件	   327 件	  555 件  	100﹪	



(2)人社圖書分館:(84.4-86.1)

	協尋過程 	中、曰文書刊	  西文書刊	 合  計	 	百分比	

	第一次找到	   43 件	    33 件	   		

找	第二次找到	   14 件	    17 件	  136 件	 63.8﹪	

到	第三次找到	    6 件	    12 件			

 	第四、五次找到	    5 件	     6 件			

       	仍在繼續尋找中	   16 件 	    34 件	   50 件	 23.5﹪	

    	確定找不到	   17 件      	    10 件	   27 件	 12.7﹪	

       	合      計	  101 件	   112 件	  213 件	 100﹪	



    從上述兩表中可得知,不論是總圖書館或人社分館,西文書刊的「下落不明書刊」協尋

申請略多於中日文書刊。而總圖書館的協尋申請件多於人社分館。在找到的比例上,不論是

總圖書館或人社分館,第一、二次就被找到的比例佔所有被找到總數的八成左右。而人社分

館找到之63.8%的比例遠比總圖書館的25%高出許多,原因則有待進一步的分析。



二、協尋過程說明:

    圖書館在收到讀者填妥的「下落不明書刊處理」申請單後,即由參考諮詢館員或工讀生

做第一次的尋找。如果第一次找不到,總圖書館的參考諮詢人員會將「下落不明書刊處理記

錄表」移交典藏組每週一次定時尋找。人社分館則隔一段時間(大約一至二週)會再找第二

、三、四次。讀者所填的每一份下落不明書刊申請單都會經過館員及工讀生四次以上的尋找

,每找一次就會在申請單上記下當天日期及協尋者姓名。下落不明申請單經過四次以上的尋

找仍然遍尋不著時,圖書館不再繼續尋找,而將視圖書經費及實際需要再重新購買。



三、讀者找不到書刊的原因分析:

    根據圖書館協尋下落不明書刊之記錄得知,在第一次及第二次找到的比例相當高 (佔所

有被找到總數的八成左右),而讀者為何在館內找不到?分析其原因主要有以下幾點:

(1)書刊在架上的排列位置錯誤,或讀者在書架上共並未左右上下仔細的尋找。

(2)讀者可能因為不熟悉書刊分類方式,以致無法判斷正確的排架位置。

(3)讀者未先查尋圖書館之線上公用目錄(OPAC),以確定書刊館藏地或館藏狀況。例如某

   本書己被借出或該書之館藏地是總圖、數圖或該書正編目中。另外有些期刊的館藏原就

   缺期,也有讀者填單要求館員尋找。

(4)不了解書刊資料的型態以致找錯位置。例如該書為參考書或指定參考書、統計資料等。

   其中有一個很奇怪的現像就是,有些圖書在第一及第二次尋找時不見蹤影,但在第三、

   四或五次尋找時,卻發現其狀態是"已被借出",此種現象有可能是該書當時被讀者蓄意

   隱藏,隔一段時間後又再度出現,而出現時已被借走。



四、後記

    雖然圖書館是一個服務的單位,但是在經費愈來愈短少的情況下,使用者付費將是日後

的趨勢,我們也希望讀者能以成本的觀念珍惜資源、善用資源。所以當您已經很謹慎、很用

心仍遍尋不著所需書刊時,歡迎填寫「下落不明書刊處理記錄表」的申請單,我們願意為真

正需要幫助的人服務。如果您對圖書館書刊排列方式不熟悉,也歡迎您詢問諮詢台館員。最

後希望讀者能發揮公德心,不要為了一己之私偷藏書刊,因為這樣不但造成館員的疲於奔命

,也影響到其他讀者的權利。